3-فکر می کنید فرم های طراحی شده برای ارائه خدمات به مشتریان تا چه حد قابل فهم است؟ * بسیار زیاد زیاد تا حدی کم بسیار کم
4-این فرم ها در داخل شعبه تا چه حد به سهولت در اختیار مشتریان قرار می گیرد؟ * بسیار زیاد زیاد تا چه حدی کم بسیار کم
5-به نظر شما امکان تهیه مدارک مورد درخواست شعبه جهت افتتاح انواع حساب ها برای مشتریان تا چه حد فراهم است؟ * بسیار زیاد زیاد تا حدی کم بسیار کم